Terceiros: onde o risco “mora” quando você terceiriza a execução

PME terceiriza para ganhar velocidade. Só que terceirização desloca risco: o problema deixa de ser “interno” e passa a ser “contratual + operacional”. E muita empresa contrata terceiro como se estivesse comprando um produto simples, quando na verdade está comprando acesso: a dados, a marca, a clientes, a pagamentos, a reputação.

O risco com terceiros tem três camadas. A primeira é jurídica: contrato mal desenhado, responsabilidade sem limite, ausência de obrigações de confidencialidade, falta de cláusula de proteção de dados, rescisão sem transição, multa desproporcional. A segunda é operacional: terceiro sem SLA, sem critérios de aceite, sem canal de atendimento e sem documentação. A terceira é ética/reputacional: conflito de interesse, práticas comerciais agressivas, subcontratação sem controle, ou simples desalinhamento cultural que explode em crise pública.

Due diligence de terceiro não precisa virar auditoria. Precisa ser adequada ao risco. Para um fornecedor de limpeza, você quer regularidade, seguros e compliance básico. Para um fornecedor de marketing, você quer propriedade de material, regras de uso de marca e limites de promessa. Para um fornecedor que acessa dados, você quer controles de segurança, subcontratação restrita e plano de resposta a incidente.

O erro recorrente é contratar pelo preço e tentar “resolver” depois. Quando dá problema, a empresa descobre que não tem prova, não tem SLA e não tem saída. O remédio é criar um “kit de contratação”: (i) checklist de risco por categoria, (ii) modelo contratual, (iii) alçadas de aprovação e (iv) documentação mínima (CNPJ, certidões, seguro quando fizer sentido, política de dados, referências).

Outro ponto é governança contínua. Fornecedor crítico não é “contratou e esqueceu”. É acompanhamento: reuniões curtas, indicadores, registro de entregas e tratamento de incidentes. Isso não é burocracia. É o preço de terceirizar sem perder controle.

Para a liderança, o benefício é claro: reduzir surpresa e proteger reputação. Porque, no fim, nem o mercado nem o judiciário separam “foi o fornecedor”. O cliente vê a sua marca. E a responsabilidade de governar terceiros é parte do jogo empresarial — especialmente quando você quer uma operação de boutique: enxuta, eficiente e com previsibilidade.